Какой руководитель не мечтает о расширении географии собственного бизнеса? Эти мечты вполне оправданы, поскольку экспансия – главный инструмент развития любого бизнеса вне зависимости от сферы деятельности. Основные статьи расходов при освоении новых рынков: подбор персонала, открытие новых офисов и инвестиции в связь и оборудование. Технологии подбора сотрудников известны многим. Касательно второго аспекта – открытия новых офисов, здесь возможно кого-то удивим, но вероятно, что в ближайшем будущем вашей компании не нужен будет и офис.
Тем самым не остается сомнений, что быстрая, качественная и недорогая связь – одно из главных условий успешного продвижения бизнеса за пределы города, региона, страны. Поверьте, более актуального и верного решения по настройке связи, чем IP-телефония сегодня не найти.
IP-телефония – качественная, мобильная и доступная связь с безграничными возможностями настроек и переадресаций, которая позволит сэкономить на услуги связи до 90% расходов. Она не привязана к геолокации, не ограничивает в выборе поставщика, освобождает от покупки оборудования и проводов, и предоставляет дополнительный функционал облачных АТС.
Внедрение IP-телефонии улучшает качество обслуживания, привлекая новых клиентов, расширяя воронку продаж, обеспечивая дополнительные возможности общения и избавляя от ненужных затрат. Давайте вместе разберемся, как ей одновременно удается и оптимизировать бизнес-процессы, и экономить время и средства, и повысить эффективность работы персонала, и сделать легким и удобным общение с партнерами и клиентами.
IP-телефония – это...
… это современный вид связи, с помощью которого можно совершать звонки через Интернет как по России, так и по всему миру. Она позволяет звонить как на устройства, подключенные к сети, так и на привычные стационарные и мобильные телефоны. Для чего применяются специальные шлюзы, размещенные по всему миру.
Иначе говоря, это телефонная связь, которая передается не через стандартные линии проводной связи, а посредством сети передачи данных, используя специально разработанные для этой цели протоколы. Пожалуй, ключевое отличие от аналоговой связи в том, что передается не только голос, но еще и изображение. Не менее ценной является возможность сохранить собственный уникальный номер абсолютно в любой точке земного шара.
IP-телефония – это многофункциональное, быстрое, надежное, доступное и экономичное решение как для малого, так и для крупного бизнеса. Если ваш бизнес напрямую связан с постоянными перемещениями по стране и за ее пределами, если у вас работает call-центр или компания имеет разветвленную сеть филиалов, то IP-телефония – единственно возможный выбор для максимальной оптимизации работы и экономии финансов.
В наши дни IP-телефония уверенно вытесняет привычные проводные телефонные сети благодаря низкой стоимости звонка, простоте настроек и качественной связи. Вы можете совершать звонки почти с любого устройства: SIP-телефон, аппарат с VoIP-шлюзом, компьютер, ноутбук, смартфон, планшет и т.п.
8 причин внедрения IP-телефонии в свой бизнес
- Круглосуточный и полноценный доступ к услугам корпоративной связи из любого уголка земного шара при наличии «всемогущего» Интернета.
- Нет ограничений для передислокации офиса. Вам не страшен переезд, так как номер сохраняется вне зависимости от того, сотрудничает ли арендодатель с вашим провайдером или нет. Причем на время переезда можно настроить переадресацию на мобильные номера или на голосовую почту. Для большинства пользователей это главный фактор для перехода на IP-телефонию. На первых порах для этого достаточно задействовать свободный компьютер и купить шлюз.
- Интеграция с бизнес-приложениями. Подключение IP-телефонии к CRM системе позволит приобрести авто определение клиента, карточку заказа и т.п. Интеграция с 1С: «Предприятие» решит одну из самых злободневных проблем относительно анализа эффективности затрат на рекламу и маркетинг. Сбор данных о входящих звонках и о продажах в единой учетной системе – уникальное решение для того, чтобы отследить воронку продаж от самого первого клика до перечисления средств на счет.
- Наличие штата на удалённой основе. Можно трудоустроить высококлассных специалистов из любой точки мира. До 40 % составляет экономия на каждого удалённого сотрудника в сравнении с офисным. Да и в период пандемии, режим «home office» стремительно набирает обороты.
- Настройка функций под ключевые бизнес-цели. К примеру, формирование списков приоритетности клиентов, чтобы установить первостепенность звонков. Тем самым регулировать очередность звонков и перенаправлять их ответственным специалистам в автоматическом режиме. Активно используются опции: статистика звонков, настройка переадресации, перевод звонка на другого пользователя, даже на мобильные номера, запись беседы, прием и отправка голосовых сообщений, факсов, возможность получать звонки из виртуальной сети – с сайта компании или «продающих» страниц.
- Многофункциональность и дополнительные возможности для делового общения. Благодаря возможностям IP-сетей и использования цифровой связи, общение переносится в формат видеотрансляций и конференций с присоединением новых участников в процессе обсуждения. А если хотите отслеживать происходящие события в офисах компании, то с помощью IP-телефонии можно установить видеонаблюдение в необходимых помещениях.
- Экономия финансов. Часто коммуникация внутри компании становится полностью бесплатной несмотря на то, что работа ведется в распределенном офисе или развитой региональной структуре. Применяя данную систему, компания экономит и на обслуживании стандартных аппаратов. Также не нужно приобретать дорогостоящее оборудование или прокладывать кабель.
- Отсутствие дополнительных затрат на связь. Многие компании тратят немалые средства на звонки в филиалы или на связь с работниками, находящимися в командировке. IP-телефония объединяет все номера компании в единую общую сеть, и сводит к минимуму затраты на коммуникацию. IP-телефония – это отличная возможность для тех, кто хочет минимизировать затраты, но при этом не потерять качество связи.
Это далеко не весь перечень преимуществ. С помощью грамотного построения, настройки и обслуживания IP-телефонии легко и эффективно решается множество коммуникационных задач в компаниях любого уровня независимо от масштаба.
Нужна ли вашей компании IP-телефония?
Чтобы понять внедрять ли в собственный бизнес IP-телефонию, нужно ответить на эти несложные вопросы:
- Ваш бизнес тесно связан постоянными перемещениями по стране и за её пределами?
- У вас недавно созданный бизнес и планируете расширяться?
- Масштабируете бизнес, и открываете отделения за пределами города и области?
- Ваши партнеры и поставщики расположены в различных регионах нашей страны?
- Затраты на связь неоправданно высоки и рост не прекращается?
- Периодически задумываетесь над тем, как оптимизировать расходы на связь?
- Не устраивает качество работы аналоговых АТС?
- Мечтаете о бесперебойной связи по современным стандартам?
Ответили положительно на несколько из перечисленных вопросов? Тогда стоит задуматься о замене вашего поставщика услуг на провайдера, который предложит наиболее актуальные возможности IP-телефонии.
Внедрение IP-телефонии: с чего начать?
Прочитали предыдущий раздел и задумались об IP-телефонии для своей компании? Или вопрос давно решен, но не знаете - с чего начать?
Для начала составьте собственное техническое задание, которое поможет не только вам, но и будущему провайдеру понять ваши желания и потребности компании. Для этого пройдитесь по следующим пунктам.
- Какое количество и типы аппаратов вы планируете подключать. Определиться помогут ответы на вопросы: Вы имеете городские телефоны и желаете их подключить? Вам удобней принимать звонки со смартфонов, ПК, планшетов? Для развития вашей компании стоит купить IP-телефоны?
- Сколько нужно внешних и внутренних линий. Внешние линии – это номера, которые предоставил провайдер для звонков поставщикам, потребителям, партнерам, а внутренние – это добавочные, чтобы специалисты могли общаться друг с другом по рабочим вопросам.
- Хотите иметь мини-АТС или подключитесь к виртуальной АТС. Собственную сеть выбирают те, кто сможет сам ее администрировать. В случае с виртуальной, за ее полноценное функционирование ответственность возложена на провайдера.
- Какой бюджет вы готовы потратить. Исходя из финансов, делают выбор в отношении того или иного провайдера, а также тарифов.
- Цели и задачи, которые хотите решить внедрением IP-телефонии. Поставили цель – масштабировать бизнес? Нужна гибкость настроек? Ваш выбор IP-телефония. Справедливости ради стоит признать, что аналоговую также можно перенастраивать, но на это уйдет больше сил, времени и средств.
Определились со всеми пунктами? Тогда смело отправляйтесь к провайдеру-поставщику или штатному IT-специалисту, если решили справиться своими силами.
Как выбрать VOIP-провайдера?
Надежного провайдера стоит искать не только для подключения интернета, но и для IP-телефонии. Поставщик VOIP-услуг необходим, чтобы делать внешние исходящие звонки и принимать входящие. Сейчас немало операторов аналоговой и мобильной связи, которые расширяют спектр собственных услуг и предлагают IP-телефонию. Опытные провайдеры предоставляют более обширный перечень услуг связи: домашнюю IP-телефонию, облачные АТС для бизнеса, перенос IP-телефонии в облако, доступ в Интернет.
На первый взгляд все провайдеры похожи, отличия лишь в цене и перечне предлагаемых сервисов. Как правило, стоимость напрямую зависит от числа пользователей и количества опций.
Но не стоит забывать про качество связи, которое обеспечивает выбранный IP-провайдер. Можно возразить, что качество связи в большей степени зависит от интернет-провайдера и скорости интернет-канала. Однако именно IP-провайдер несет ответственность за передачу голоса от одного абонента к другому, а точнее за чистоту сигнала и отсутствие в трубке помех, сбоев или эха. Чтобы избежать указанных проблем необходимы стоящие прокси-серверы и иное оборудование.
Выбор провайдера не составит особого труда, если вы «начали сначала» и разобрались со всеми пунктами предыдущего раздела. Осталось прикинуть бюджет и определить потребности, для чего ответьте на вопросы:
- Какую сумму ежемесячно я готов потратить на связь?
- Куда в компании звонят чаще всего?
- Какое количество пользователей-сотрудников будет использовать виртуальную АТС?
- Как много у компании филиалов, подразделений и где они расположены?
- Какие дополнительные сервисы и функционал требуются для развития бизнеса?
При выборе провайдера IP-телефонии обратите внимание на следующие критерии:
- тарифные планы и количество бесплатных сервисов, включенных в базовую функциональность виртуальной АТС;
- интеграция с дополнительными сервисами: ERP, BPM, CRM, Битрикс24, 1С, SCM, BI, мессенджерами;
- чистота сигнала: отсутствие шума, искажений и помех;
- простота в настройке программ и оборудования, наличие у провайдера собственных решений и разработок;
- бесплатный тестовый период;
- оперативность ответа на обращение;
- наличие технической поддержки в режиме 24/7.
Не будут лишними рекомендации знакомых и разбор независимых рейтингов. Если остались сомнения, то вы можете провести эксперимент и воспользоваться в этом месяце услугами одного оператора, а в следующем другого.
Что мы предлагаем вашему бизнесу?
Наша IT-компания «+Альянс» с удовольствием окажет для вас полный комплекс услуг:
- Определит необходимую конфигурацию системы под ваш бизнес.
- Доставит, установит и настроит оборудование.
- Подключит оператора связи.
- Монтаж линий по необходимости.
- Введет систему в эксплуатацию.
- Последующая поддержка в любых ситуациях.
