Ни дня без интеграции…
Ранее мы рассказали, что сменили Service Desk, чтобы стать ближе, понятнее и доступнее для своих клиентов и партнеров.
Но наши руки не для скуки, а вернее умы наших IT-экспертов. Они стараются оптимизировать все вокруг, даже стул на которым сидят. Эта участь коснулась и Service Desk
Мы решили максимально адаптировать систему, чтобы создать удобство и комфорт абсолютно для всех пользователей: заказчиков, партнёров и своих «родных» сотрудников в том числе.
Качество – растёт, а нагрузка – падает
Путь оптимизации был начат с успешной интеграции Okdesk (выбранного нами Service Desk) с АТС от компании Билайн.
Решение позволило:
Максимально прозрачно контролировать работу наших специалистов и всю коммуникацию с клиентами. В конечном итоге мы увеличили скорость обработки заявок, повысили уровень сервиса IT-поддержки и предоставляем ещё более качественный клиентский сервис. Чему безмерно рады, поскольку наш приоритет – довольный клиент.
Быстрее и проще создавать тикеты с обращениями клиентов в рамках поддирки по телефону.
Оптимальным образом распределять нагрузку на IT-специалистов, исходя из текущих показателей их вовлеченности в поток обращений.
И, самое главное, все это справедливо для сотрудников, использующих мобильную связь – не важно, позвонит клиент на городской или на мобильный сотрудника, его обращение будет зафиксировано!
Как мы это сделали!
Интеграцию систем мы хотели сделать максимально проcто и надежно. Для этого остановили свои выбор на «без серверных» функциях (Serverless Function), которые доступны как в зарубежные облачных провайдерах, так и в российских. Serverless Functions, известные как «FaaS, функция как сервис», это блоки определенной логики, которые создаются и выполняются в ответ на заданные события, такие как HTTP-запросы или сообщения. Главное преимущества такого решения – динамическое автоматическое масштабирование и отсутствие необходимости в поддержки инфраструктуры для обеспечения работы «без серверной» функции.
Готовы поделиться
Интеграция с телефонией – это лишь первый шаг и опыт, которым мы готовы поделится прямо сейчас. Мы сможем «подружить» разные системы, приложения и сервисы между собой, вне зависимости от того, где будет лежать этот интеграционный блок.
К примеру, механизм интеграции OkDesk с Облачной АТС Билайн – уже готов. Так же, это решение можно оперативно изменить под конкретные нужды. Для работы механизма не надо серверов и мощностей!
Каждый бизнес уникален и у каждой компании свои требования к системе Service Desk, которые нельзя закрыть стандартной функциональностью. Обращайтесь: расскажем про функционал, найдём решение, разработаем и внедрим в бизнес-процессы вашей компании.
А нужно ли Вам это?
Выстраиваете рабочие процессы в совместных календарях, мессенджерах, бесплатных или платных сервисах, но заявки теряются или пропадают? Не нашли готовую интеграцию или её возможности не соответствуют вашим бизнес-потребностям? А может быть Service Desk – есть, а результата – нет? Мечтаете об эффективной коммуникации с клиентами и автоматизации сервисных процессов?
Тогда вам стоит узнать про все возможности интеграции с вашей системой. Вот неполный перечень сервисов, которые можно подключить к Okdesk:
- CRM-системы, например, Битрикс24
- IP-телефония,
- Облачные Call-центры
- Почтовые сервисы: Почта Mail.ru, Яндекс Почта, Gmail
- Корпоративные мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Microsoft Teams.
- Система удаленной поддержки TeamViewer.
- 1С
- Power BI
- Социальные сети
Okdesk – почти волшебная палочка и инструмент для выполнения бизнес-задач, который поможет в разы увеличить эффективность процесса обслуживания своих клиентов. Но нужно знать, а точнее «настроить и интегрировать» заклинание, которое есть у наших опытных IT-экспертов.
Не переключайтесь
Оставайтесь с нами! Не пропустите новости про наши открытия, кейсы, бизнес-решения и интеграции – подпишитесь на рассылку, надоедать не будем
