Топ-6 критериев для выбора поставщика IT-услуг

Зачем нужен поставщик IT-услуг? 

Сегодня компании сталкиваются с проблемами сразу по нескольким направлениям: проблемы нормативного регулирования, макро-силы, меняющиеся бизнес-ландшафты и даже внутренние. И в такой бизнес-среде, где зависимость от IT-технологий растёт с каждым днём, потребность в безопасной, современной и оптимизированной инфраструктуре носит бескомпромиссный характер. Эту потребность может полностью закрыть эффективный поставщик управляемых услуг.

Управляемые услуги, они же управляемые сервисы, они же Managed Service – это современный драйвер развития, который включает непрерывный контроль, прямую обратную связь и высокую адаптацию под бизнес. Как правило, модель управляемых сервисов подразумевает делегирование отдельных IT-операций подрядчику, которой оказывает услуги аутсорсинга.

В настоящее время на рынке представлено немало поставщиков управляемых услуг или MSP – Managed Service Providers. Как же выбрать надёжного и на что обратить внимание в первую очередь? Чтобы сэкономить ваше время, мы подготовили чек-лист 6 аспектов, которые помогут выбрать надёжного поставщика и максимально увеличить рентабельность IT-инвестиций. Итак, поехали…

1.  Желаемое покрытие поддержки и доступность 24/7 и 7 дней в неделю 

Поставщик управляемых услуг должен стать дополнительным звеном вашей внутренней IТ-команды. Соответственно, доступность всей команды и круглосуточная поддержка – это ключевой аспект, на который стоит обратить внимание. Несмотря на то, что поддержка 24/7 имеется у всех провайдеров, важно отметить наличие следующих условий:

✔️   Какое время предусмотрено для ответа?

✔️   Какое среднее время решения проблемы?

✔️   Насколько гибка поддержка на месте?

✔️   Каковы обязательства MSP по времени бесперебойной работы?

✔️   Есть ли ограничения на количество обращений в службу поддержки или для поддержки на месте?

✔️   Как следует подать заявку на поддержку?

В каждой компании различные процессы и разное среднее время отклика. Оцените, что лучше всего подходит для вашей компании. И не стесняйтесь запросить документы, подтверждающие предложение и условия.  

Хороший поставщик IT-услуг – это быстрое время отклика, неограниченная поддержка клиентов и гибкость, которая позволит получать заявки на поддержку с нескольких устройств, включая смартфон. Такая манёвренность гарантирует совместную работу 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году.

2.  Прозрачность и проверяемость 

Передача управления собственной IT-инфраструктурой на аутсорсинг – дело рискованное. Но когда процессы прозрачны и поддаются проверке, появляется ощущение контроля и спокойствия.

Мы в своей компании используем технологию ITSM – Information Technology Service Management.  Она позволяет клиентам отслеживать статус заявки в службу поддержки; действия, предпринятые нашими IT-архитекторами; отчёты о резервном копировании и мониторинге; предупреждения системы безопасности и многое другое. Клиенты могут контролировать абсолютно все – в любом месте, в любое время и на любом устройстве, включая смартфоны.

3.  Комплекс решений и гибкие услуги 

Идеальный поставщик управляемых услуг тот, кто всегда в курсе технологических трендов, IT-инноваций и предоставляет широкий спектр услуг, включая не облачные и облачные сервисы, тот, кто исполняет гарантии соглашения об уровне обслуживания (SLA) и имеет гибкие сервисные контракты.

Обширный комплекс различных услуг станет гарантией, что все задачи решит один партнёр, и не нужно будет искать других поставщиков. Соглашение SLA защищает ваши бизнес-цели и гарантирует, что MSP будет работать соответствующим образом. А гибкий контракт на обслуживание поможет без особых хлопот добавлять и перемещать услуги, которые вам попросту не нужны.

4.  Мониторинг 

Сочетание автоматизированного отслеживания и человеческого опыта – лучший способ убедиться, что критические угрозы обнаружены до того, как они смогут причинить какой-либо вред. 

Попросите потенциальных поставщиков управляемых услуг рассказать об их структурах мониторинга, о том, как они получают предупреждения, как следят за тем, чтобы каждое предупреждение было рассмотрено и устранено, и каковы их внутренние процессы. Оперативность, с которой они реагируют – тот критерий, который заслуживает вашего внимания.

5.  Знания, опыт и возможности 

Обращайте внимание на тех поставщиков Managed Service, которые имеют сильную квалифицированную команду и большой отраслевой опыт в решении различного спектра технических проблем для малых, средних компаний и крупного бизнеса. Приоритет стоит отдавать наличию известного портфеля клиентов и высоким показателям успеха по завершённым в срок проектам.

Не забудьте и выделите время, чтобы послушать о разработанных IT-компанией проектах, сервисах и системах, и оценить возможности команды.

6.  Правильная расстановка приоритетов

Выбирайте IT-компанию, у которой в приоритете будет ваш успех и развитие, которая активно участвует в двухнедельных или ежемесячных обзорных звонках, периодически предоставляет стандартные и настраиваемые отчёты о вашей инфраструктуре и её производительности, о соблюдении требований безопасности и т.п.

Поставщик управляемых услуг – это целая система поддержки каждой организации. Он должен:

✔️   обеспечить высокий уровень безопасности инфраструктуры каждого клиента,

✔️   обнаружить любое вторжение и минимизировать его влияние на бизнес,

✔️   предоставить круглосуточную поддержку – 24/7,

✔️   своевременно обновлять программное обеспечение,

✔️   оптимизировать IT-инфраструктуру,

✔️   минимизировать IT-затраты.

Выбор за вами … 

Поиск надёжного поставщика управляемых услуг чрезвычайно важен. Правильный выбор – гарантия того, что вы обретёте душевное спокойствие и сможете максимально сконцентрироваться на текущих бизнес-операциях и будущих стратегиях.

Если вам нужен поставщик управляемых услуг и не знаете кого выбрать? Наша IT-компания «+Альянс» является надёжным поставщиком облачных услуг и IT-решений более 14 лет. У нас есть собственные разработки, инновационные решения и инструменты для расширения возможностей компании с помощью облачных технологий, которые позволят использовать новейшие ресурсы на различных облачных платформах. Мы подберём решение, соответствующее вашим уникальным потребностям и бизнес-целям.

Почему стоит выбрать IT-компанию «+Альянс»?  

✔️   Поставщик облачных услуг и IT-решений – более 14 лет

✔️   Золотой партнёр Microsoft – компетенция Gold Small and Midmarket Cloud Solution

✔️   Более 500 клиентов по всей России: от Владивостока до Калининграда

✔️   Полный спектр услуг: IT-консалтинг, IT-аутсорсинг, разработка ПО и автоматизация бизнес-процессов

✔️   Высококлассные сертифицированные эксперты

✔️   Техническая поддержка 24/7

✔️   Индивидуальный подход к каждому клиенту

✔️   Мобильные консультации: выездные, в офисе или по Skype/Teams

✔️   Бесплатная консультация и первичная диагностика.