А на что вы обращаете внимание при выборе поставщика IT-услуг?
Приводит в тупик огромное количество параметров, которые нужно учитывать для сравнения? Затрудняетесь в том, каким способом и на основе каких принципов выбрать хорошего поставщика? Давайте вместе разберёмся какой он – идеальный провайдер IT-услуг?
Зачем нужен поставщик IT-услуг?
Сегодня компании сталкиваются с проблемами сразу по нескольким направлениям: проблемы нормативного регулирования, макро-силы, меняющиеся бизнес-ландшафты и даже внутренние. И в такой бизнес-среде, где зависимость от IT-технологий растёт с каждым днём, потребность в безопасной, современной и оптимизированной инфраструктуре носит бескомпромиссный характер. Эту потребность может полностью закрыть эффективный поставщик управляемых услуг.
Управляемые услуги, они же управляемые сервисы, они же Managed Service – это современный драйвер развития, который включает непрерывный контроль, прямую обратную связь и высокую адаптацию под бизнес. Как правило, модель управляемых сервисов подразумевает делегирование отдельных IT-операций подрядчику, которой оказывает услуги аутсорсинга.
В настоящее время на рынке представлено немало поставщиков управляемых услуг или MSP – Managed Service Providers. Как же выбрать надёжного и на что обратить внимание в первую очередь? Чтобы сэкономить ваше время, мы подготовили чек-лист 6 аспектов, которые помогут выбрать надёжного поставщика и максимально увеличить рентабельность IT-инвестиций. Итак, поехали…
1. Желаемое покрытие поддержки и доступность 24/7 и 7 дней в неделю
Поставщик управляемых услуг должен стать дополнительным звеном вашей внутренней IТ-команды. Соответственно, доступность всей команды и круглосуточная поддержка – это ключевой аспект, на который стоит обратить внимание. Несмотря на то, что поддержка 24/7 имеется у всех провайдеров, важно отметить наличие следующих условий:
- Какое время предусмотрено для ответа?
- Какое среднее время решения проблемы?
- Насколько гибка поддержка на месте?
- Каковы обязательства MSP по времени бесперебойной работы?
- Есть ли ограничения на количество обращений в службу поддержки или для поддержки на месте?
- Как следует подать заявку на поддержку?
В каждой компании различные процессы и разное среднее время отклика. Оцените, что лучше всего подходит для вашей компании. И не стесняйтесь запросить документы, подтверждающие предложение и условия.
Хороший поставщик IT-услуг – это быстрое время отклика, неограниченная поддержка клиентов и гибкость, которая позволит получать заявки на поддержку с нескольких устройств, включая смартфон. Такая манёвренность гарантирует совместную работу 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году.
2. Прозрачность и проверяемость
Передача управления собственной IT-инфраструктурой на аутсорсинг – дело рискованное. Но когда процессы прозрачны и поддаются проверке, появляется ощущение контроля и спокойствия.
Мы в своей компании используем технологию ITSM – Information Technology Service Management. Она позволяет клиентам отслеживать статус заявки в службу поддержки; действия, предпринятые нашими IT-архитекторами; отчёты о резервном копировании и мониторинге; предупреждения системы безопасности и многое другое. Клиенты могут контролировать абсолютно все – в любом месте, в любое время и на любом устройстве, включая смартфоны.
3. Комплекс решений и гибкие услуги
Идеальный поставщик управляемых услуг тот, кто всегда в курсе технологических трендов, IT-инноваций и предоставляет широкий спектр услуг, включая не облачные и облачные сервисы , тот, кто исполняет гарантии соглашения об уровне обслуживания (SLA) и имеет гибкие сервисные контракты.
Обширный комплекс различных услуг станет гарантией, что все задачи решит один партнёр, и не нужно будет искать других поставщиков. Соглашение SLA защищает ваши бизнес-цели и гарантирует, что MSP будет работать соответствующим образом. А гибкий контракт на обслуживание поможет без особых хлопот добавлять и перемещать услуги, которые вам попросту не нужны .
4. Мониторинг
Сочетание автоматизированного отслеживания и человеческого опыта – лучший способ убедиться, что критические угрозы обнаружены до того, как они смогут причинить какой-либо вред.
Попросите потенциальных поставщиков управляемых услуг рассказать об их структурах мониторинга, о том, как они получают предупреждения, как следят за тем, чтобы каждое предупреждение было рассмотрено и устранено, и каковы их внутренние процессы. Оперативность, с которой они реагируют – тот критерий, который заслуживает вашего внимания .
5. Знания, опыт и возможности
Обращайте внимание на тех поставщиков Managed Service, которые имеют сильную квалифицированную команду и большой отраслевой опыт в решении различного спектра технических проблем для малых, средних компаний и крупного бизнеса. Приоритет стоит отдавать наличию известного портфеля клиентов и высоким показателям успеха по завершённым в срок проектам.
Не забудьте и выделите время, чтобы послушать о разработанных IT-компанией проектах, сервисах и системах, и оценить возможности команды .
6. Правильная расстановка приоритетов
Выбирайте IT-компанию, у которой в приоритете будет ваш успех и развитие, которая активно участвует в двухнедельных или ежемесячных обзорных звонках, периодически предоставляет стандартные и настраиваемые отчёты о вашей инфраструктуре и её производительности, о соблюдении требований безопасности и т.п.
Поставщик управляемых услуг – это целая система поддержки каждой организации. Он должен:
- обеспечить высокий уровень безопасности инфраструктуры каждого клиента,
- обнаружить любое вторжение и минимизировать его влияние на бизнес,
- предоставить круглосуточную поддержку – 24/7,
- своевременно обновлять программное обеспечение,
- оптимизировать IT-инфраструктуру,
- минимизировать IT-затраты.
Выбор за вами…
Поиск надёжного поставщика управляемых услуг чрезвычайно важен. Правильный выбор – гарантия того, что вы обретёте душевное спокойствие и сможете максимально сконцентрироваться на текущих бизнес-операциях и будущих стратегиях.
Если вам нужен поставщик управляемых услуг и не знаете кого выбрать? Наша IT-компания «+Альянс» является надёжным поставщиком облачных услуг и IT-решений более 14 лет. У нас есть собственные разработки, инновационные решения и инструменты для расширения возможностей компании с помощью облачных технологий, которые позволят использовать новейшие ресурсы на различных облачных платформах. Мы подберём решение, соответствующее вашим уникальным потребностям и бизнес-целям .
Почему стоит выбрать IT-компанию «+Альянс»?
- Поставщик облачных услуг и IT-решений – более 14 лет
- Золотой партнёр Microsoft – компетенция Gold Small and Midmarket Cloud Solution
- Более 500 клиентов по всей России: от Владивостока до Калининграда
- Полный спектр услуг: IT-консалтинг, IT-аутсорсинг, разработка ПО и автоматизация бизнес-процессов
- Высококлассные сертифицированные эксперты
- Техническая поддержка 24/7
- Индивидуальный подход к каждому клиенту
- Мобильные консультации: выездные, в офисе или по Skype/Teams
- Бесплатная консультация и первичная диагностика.
