В современном мире ничто так не ценится, как время, особенно, если речь идет об услугах. Для того, чтобы контакт с клиентом происходил быстро и отлаженно, очень эффективно использовать систему электронных очередей.
Какие задачи решает?
1. Автоматизация работы персонала
Благодаря четкому алгоритму действий система оптимизирует взаимодействие с посетителями на всех этапах. С помощью гибкой настройки программного обеспечения схема движения людей предопределена заранее, а риски воздействия человеческого фактора минимизированы.
2. Увеличение клиентского доверия
Установка таких систем благоприятно влияет на отношение посетителей за счет создания комфортных условий ожидания и конфиденциальности вводимой личной информации без участия третьих лиц при личном разговоре.
3. Штатная оптимизация
Статистическая отчетность на постоянной основе позволяет проанализировать и внести оптимизацию в работу персонала, а также более рационально распределять график работы.
4. Онлайн-мониторинг
Позволяет в режиме реального времени отслеживать работу удаленных отделений и филиалов и оперативно менять алгоритмы работы систем в случае возникновения неполадок или сложностей.
Когда требуется?
Система управления очередью (СУО) действительно применяется в самых различных сферах деятельности человека. Она оправданна в тех организациях, где ежедневно наблюдается большой приток клиентов. Если в вашей компании в час пик атмосфера накаляется до предела из-за путаницы в «живой» очереди, вам поможет организация электронной очереди. Зачастую у клиентов пропадает желание возвращаться в какую-либо компанию из-за плохой организации работы. Электронная система управления очередью, или СУО, полностью все меняет. Она позволяет оптимизировать работу компании, наладить процесс общения специалиста и клиента и сделать ваших посетителей более лояльными.
Как предоставляется?
Услуга предоставляется после изучения потока входящих клиентов, программного обеспечения и оценки потребности. Результатом изучения является документ, описывающий необходимые потребности во внедрении в форме технического задания. В техническом задании предусмотрены виды работ, сроки выполнения и необходимое оборудование.
Сколько стоит?
Стоимость реализации электронной очереди зависит от имеющегося оборудования. Начальная цена составляет от 70 000 ₽
Что будет?
На входе в организацию стоит терминал или кассета-диспенсер с талонами. Клиент выбирает одну из услуг в терминале и получает талон с порядковым номером.
Сидя в кресле или на диване, клиент ожидает своего номера, который появится на специальном табло электронной очереди. Увидев свой номер, он подходит к окошку, номер которого отобразился на экране. Менеджер, заканчивая обслуживать одного клиента, нажимает на кнопку пульта или клавиатуры системы регулирования очередей – и к нему подходит следующий посетитель.
Важно знать
Электронная очередь не только повышает качество обслуживания клиентов в организациях, но и дает владельцу бизнеса достоверную информацию о работе отдельных сотрудников и офиса в целом. Таким образом, электронная очередь мотивирует ваших коллег и даже приносит дополнительную прибыль.
