О цифровой революции и переходе к цифровым технологиям дискуссии велись не один год. Все давно осознали, что это наша реальность и динамично развивающееся будущее, но не спешили идти в ногу со временем. Однако «ее величество» пандемия коронавируса ускорила процесс, и спрос на цифровую трансформацию бизнеса взлетел на рекордную высоту. Она не оставила выбора и единого шанса «на жизнь» тем компаниям, которые предоставляли сервисы и услуги «offline».
Цифровая трансформация стремительно ускорилась и digital-процессы, на которые раньше уходило несколько лет, сегодня реализуются буквально за пару месяцев. О формировании цифровой культуры в среде отечественного бизнеса и росте цифровой зрелости компаний свидетельствуют итоги исследования KMDA 2020 года. В рамках которого были опрошены 700 представителей российских компаний из 27 различных сфер деятельности – от нефтегазового машиностроения до банковского сектора и страхования.
Данные отчета радуют тем, что:
- 80% компаний находятся в процессе реализации стратегии цифровой трансформации или отдельных digital-проектов, что на 19% больше, чем в 2018 году;
- 64% руководителей считают цифровую трансформацию жизненно необходимой в условиях информационных вызовов, а работу с бизнес-процессами приоритетной;
- 60% работодателей стали активно повышать квалификацию своих специалистов, чтобы ликвидировать дефицит digital-компетенций внутри компании;
- на 19% больше компаний, по сравнению с 2018 годом, встали на путь цифровой трансформации и перешли от изучения преимуществ к действиям;
- на 10% выросло число организаций, использующих в проектной деятельности гибкие методологии управления, причем большинство из них успешно сочетают классические и новейшие методы управления в зависимости от бизнес-задач;
- в 2 раза больше компаний стали системно подходить к вопросу трансформации, и преобразования осуществляют в рамках специально разработанного стратегического плана;
- до 50 млн рублей собираются выделить более половины опрошенных компаний на реализацию программ по digital-трансформации.
Что такое цифровая трансформация?
Сегодня цифровая трансформация – самый популярный тренд, про который не упоминает разве что ленивый. Однако далеко не каждый понимает в чем ее суть. Большинство полагает, что если разработают собственный сайт, внедрят чат-бота, приложения и перейдут на электронные документы, то пришла пора «бежать» и заказывать новую табличку на здание. Поскольку с этого момента с гордостью именуют свою компанию «цифровой».
На самом деле все несколько иначе. Цифровая трансформация – это не только про инвестиции в новейшие технологии, про оцифровку или про автоматизацию. Это скорее про глубокую модернизацию продуктов и услуг, структуры компании, стратегии развития, взаимодействия с клиентами и корпоративной культуры. Иначе говоря, это кардинальная стратегическая трансформация модели компании, которая поможет ей быстро адаптироваться к происходящим вокруг неё переменам, и оперативно на них реагировать.
Стоит признать, что однозначного определения цифровой трансформации не существует на том лишь основании, что для каждой компании она будет выглядеть по-разному.
Цифровая трансформация – гораздо шире, нежели стандартное понимание и внедрение передовых технологий, это новые способы мышления и ведения бизнеса, digital-навыки и адаптация к радикальным переменам. В итоге компания достигнет ключевых результатов экономической эффективности, оптимизирует издержки бизнеса и повысит качество услуг и товаров.
Цифровая трансформация в «цифрах»
Влияние digital-трансформации на бизнес и деловую среду легко подтвердить цифрами:
- 34% российских компаний отметили снижение трудозатрат и повышение эффективности процессов как основных измеримых эффектов от цифровой трансформации бизнеса;
- на 26 % прибыльнее своих конкурентов те компании, кто активно используют цифровые технологии, как показал анализ Capgemini Consulting и MIT Sloan Management;
- 11% респондентов поделились, что их компании уже увеличили свою капитализацию за счет цифровой трансформации, согласно данным исследования компании KMDA;
- в 10 раз влияние цифровизации будет превышать влияние Интернета, что следует из исследований компании Cisco;
- более 70% москвичей хотя бы раз общались с чат-ботами или роботами, подтверждают данные из исследования о развитии искусственного интеллекта в столице Департамента информационных технологий Москвы;
- 196 млрд рублей достигнет объем российского рынка облачных услуг к 2023 году, по прогнозам исследователей iKS-Consulting;
- на 13 трлн долл. к 2030 году увеличится мировой ВВП за счет цифровизации и автоматизации, так как они открывают новые возможности для бизнеса, а рост производительности реинвестируется в экономику, исходя из исследования аналитиков McKinsey Global Institute.
Преимущества digital-трансформации для бизнеса
Ее возможности безграничны и среди выгод наиболее привлекательные:
- повышение капитализации компании и рост маржинальности продуктов и услуг;
- увеличение прибыли за счет нахождения новых точек роста и ускорения бизнес-процессов;
- рост производительности и скорости адаптации бизнеса к внешним переменам;
- сокращение трудозатрат и издержек на разработку и время выхода новых бизнес-решений на рынок;
- актуальная способность быстро реагировать и перестраивать бизнес-модели в зависимости от текущих условий;
- увеличение уровня контроля, глубины и качества аналитики данных для персонализации продуктов. Когда искусственный интеллект собирает и обрабатывает данные о клиенте для создания самого «нужного» предложения, от которого он просто не сможет отказаться;
- новые перспективы и способы получения прибыли. К примеру, автомобильная компания посредством внедрения технологий, отслеживающих техническое состояние приобретенного авто, сможет оперативно и вовремя предложить услуги по ремонту и техосмотру;
- трансформация всего бизнеса посредством цифровых инструментов и инновационных технологий;
- создание новых бизнес-моделей и бизнес-процессов с использованием современных цифровых технологий и data-driven подходов.
Несмотря на столь объемный список преимуществ, это всего лишь «вершина айсберга». Можно смело сказать, что цифровая трансформация поможет создать компанию будущего.
7 «камней преткновения» на пути к цифровой трансформации
- Трудности в выборе приоритетов. Уже на этапе подготовки проблемой становится выбор отдельных бизнес-процессов, требующих трансформации. Правильно начинать с более значимых и часто повторяемых процессов с выстроенной, пусть и не совершенной, структурой. К примеру, в фирме оптимизация работы со входящими счетами значительно сокращает время ожидания контрагентов, избавляет от задержек и неточностей, а также освобождает время сотрудников. Тогда нечего ломать голову и начинайте трансформацию с данного процесса, а затем беритесь за остальные. Обязательно оценивайте потенциальные последствия от изменения каждого бизнес-процесса.
- Дефицит цифровой грамотности и навыков – 53 % отечественных компаний считают проблемой номер один на пути к цифровизации, согласно исследованию KMDA. Ценные digital-компетенции и навыки отсутствуют в таких областях, как бизнес-аналитика, кибербезопасность, «big data», робототехника, искусственный интеллект и облачные технологии. Не забывайте и про обучение персонала, чтобы каждый отдельно взятый сотрудник понимал принцип работы в условиях новой бизнес-модели. Качественное обучение, необходимый уровень подготовки, выработка digital-навыков и дизайн мышления у своих специалистов – главный шаг на пути к успеху.
- Корпоративная культура, в том числе уровень лояльности и организационной готовности к переменам. Любые нововведения внедряют тогда, когда сотрудники готовы к переменам. Если не будет мотивации, и сотрудники станут тихо саботировать нововведения, то об эффективной трансформации бизнес-процессов нечего и мечтать. Согласно результатам опроса KMDA, сопротивление изменениям занимает второе «почетное» место среди препятствий цифровизации, сразу после нехватки digital-компетенций. 45 % респондентов считают внутреннее сопротивление в компании одной из главных преград. Положительный исход внедрения изменений находится в прямой зависимости от верного понимания необходимости перемен и вовлеченности сотрудников. Не менее важно четкое и единое понимание целей и задач проекта и планируемых изменений всеми участниками.
- Консерватизм руководства. Препятствием может послужить и закоснелость сотрудников и линейных руководителей. В этом случае нужно заранее расставить все точки над «i» и рассказать какие выгоды получит конкретный сотрудник и отдел в целом. Требуется реальное осознание необходимости и дальнейших перспектив цифровой трансформации. На это может уйти больше времени, чем на стандартную беседу с описанием задачи на день. Но если этим пренебречь и сэкономить ресурсы, то потом не стоит и ожидать высокой эффективности всего остального.
- Ограничение скорости изменений. Перемены в бизнесе не происходят как по мановению волшебной палочки, на все требуется время. Резкое изменение принципов работы может не только затормозить весь бизнес, но и привести к сбоям в работе. Как правило, в период преобразования digital-технологии используются совместно с имеющимися – традиционными. Тогда в текущей бизнес-модели важно учесть, что деятельность компании может происходить одновременно и в классическом и новом режиме дабы минимизировать существующие риски.
- Проблемы безопасности при использовании цифровых продуктов. Компания должна быть во всеоружии и заранее настроена на то, что переход физической или виртуальной инфраструктуры в облако поставит ее перед большим количеством угроз. Любые новые технологии влекут за собой сопутствующие риски. Компаниям нужно нейтрализовать имеющиеся уязвимости, про которые они знают. Безопасность должна быть встроена непосредственно во все приложения.
- Нехватка времени и загруженность текущей деятельностью. Согласно отчету компании KMDA, 57 % руководителей мешает реализовать стратегию цифровой трансформации загруженность оперативной деятельностью. Тем самым почти каждый второй бизнесмен испытывает проблемы вследствие отсутствия свободного времени для реализации стратегических инициатив.
Зачем вашему бизнесу digital-трансформация?
В эпоху цифровых трансформаций руководители должны «держать руку на пульсе» и ежесекундно находиться в поиске тех бизнес-решений и технологий, которые смогут масштабировать бизнес или, наоборот, – «убить».
Инновационные цифровые технологии ведут к глобальным переменам в конкурентном ландшафте и, чтобы оставаться востребованными или попросту «выжить», компаниям необходимо трансформироваться. В процессе трансформации приходиться принимать множество сложных экспертных решений, да и самому бизнесу требуется серьезная поддержка.
Внедрение digital-решений в бизнес-модели позволяет достаточно быстро получать результаты. При этом срок окупаемости инвестиций в цифровую трансформацию зависит от масштаба компании, ее географической распределенности и глубины инфраструктурных проблем. Как правило, он варьируется от 1 года до 5 лет.
Сегодня внедряют новые технологии в собственный бизнес 8 из 10 компаний. Вы не входите в их число? Тогда вам стоит серьёзно задуматься, а сможете ли вы противостоять более современным «технологичным» конкурентам?
Наша компания окажет комплексную поддержку вашему бизнесу на любом этапе цифровой трансформации – от обучения до внедрения и кастомизации!
Напишите нам или закажите звонок – мы поможем.
